سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – بيت زين BaytZin :
نحرص في بيت زين على تقديم منتجات مطابقة للوصف والمواصفات الموضحة في المتجر، ونسعى إلى ضمان تجربة تسوق واضحة وموثوقة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية.
1. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل المنتج إلى العميل في إحدى الحالات التالية:
- وجود كسر أو تلف في المنتج.
- وجود عيب مصنعي يؤثر على عمل المنتج أو استخدامه.
- وصول منتج غير مطابق للطلب.
- وجود اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والمواصفات الموضحة في المتجر.
في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور التغليف الخارجي عند وجود تلف.
- وصف مختصر للمشكلة.
سيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع واسترداد المبلغ وفق حالة المنتج والضوابط المعمول بها.
وتؤكد وزارة التجارة أن إعادة السلعة المعيبة أو غير المطابقة واسترداد ثمنها من حقوق المستهلك وفق الأنظمة.
2. الاسترجاع في الحالات الأخرى
يمكن طلب إرجاع المنتج في الحالات التي يسمح بها النظام، وبحسب طبيعة المنتج وشروطه، بشرط ألا يكون قد تم استخدامه أو الانتفاع به أو إتلافه من جانب العميل.
وتوجد حالات واستثناءات محددة ينظمها نظام التجارة الإلكترونية، لذلك يتم التعامل مع كل طلب وفق حالته والضوابط النظامية المعمول بها.
- 3. المنتجات المستثناة
قد توجد بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بسبب طبيعتها أو طريقة استخدامها أو بسبب الاستثناءات النظامية.
وسيتم توضيح أي شروط خاصة بالمنتج عند الحاجة.
- 4. تكاليف الاستبدال والاسترجاع
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال عيبًا مصنعيًا أو تلفًا عند الوصول أو عدم مطابقة المنتج للطلب، تتم معالجة الحالة وفق الضوابط المعمول بها.
أما في الحالات التي يطلب فيها العميل الإرجاع لأسباب أخرى، فتحدد مسؤولية تكاليف الشحن والإرجاع وفق سبب الإرجاع وطبيعة المنتج والضوابط النظامية.
5. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
في حال وجود مشكلة في المنتج، يتم التعامل مع طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال إجراءات معالجة الطلب المعتمدة.
يرجى الاحتفاظ برقم الطلب، وقد يتم التواصل مع العميل عبر رقم الجوال المسجل في الطلب لاستكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع عند الحاجة.
ويرجى عند طلب معالجة مشكلة في المنتج توضيح:
- رقم الطلب.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور واضحة للمنتج عند وجود تلف أو عيب.
- 6. فحص المنتج
بعد استلام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يتم مراجعة الحالة والتحقق من سبب الطلب قبل اتخاذ الإجراء المناسب.
وفي حالة وجود عيب مصنعي أو تلف أو عدم مطابقة، يتم التعامل مع الطلب وفق الحقوق والضوابط المعمول بها.
- 7. استرداد المبلغ
في حال الموافقة على استرداد قيمة المنتج، نضمن للعميل 7 أيام ضمان للاسترجاع.
في الاسترجاع يسترد العميل المبلغ على حسابه في البنك.